顾客被恶意弹幕攻击！西安一餐厅直播用餐被投诉，市监局回应

近日，有网友在社交平台发帖爆料称其在陕西西安一家餐厅用餐时，店方未经消费者同意进行直播导致自己入镜。8月12日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者致电涉事商家，其负责人表示，目前已收到市场监管局通知休业整改，大约一周后恢复营业。市场监管部门也表示，已经派员前往该店责令整改。

网友发帖要大家避雷这家餐馆。网络图

在西北大学读书的小马告诉上游新闻记者，自己在校外某餐厅就餐时，无意间发现店家在进行直播。“这家店刚开业的时候，我去吃饭就注意到有一个手机摆在那里，但我不确定这是在直播。”小马表示，她是在之后刷到朋友圈有学姐说这家店在直播顾客吃饭，有将近1万人观看，并且直播频率非常高。

“7月26日，我在社交平台发了一条避雷帖子，大概意思就是说，如果大家不希望自己被迫入镜成为别人谈资的话，就不要去这家餐厅了。”小马说，“店家将直播镜头对准毫不知情的顾客，直播间里有很多恶意的弹幕攻击，那些人对着顾客的长相身材、行为举止等评头论足。” 

8月7日，餐厅老板直播时，正逢市监部门前来查处。网络图

小马称，帖子发出后，有学姐在评论区留言支持同学们维权，同时她收集了大家的一些证据去私信提醒店家，但是店家不仅没有改正，反而变本加厉地在直播间里哭诉起来，“店家把镜头转向自己，说我们学生威胁他，不让他播了。” 

小马表示，后续有人在她的评论里说要举报这个帖子，说不能截屏（店家直播），涉嫌违法。“但是根据我的查证，在为维护自己利益的情况下，是可以去截屏的，这个也是合法行为。他自己可能也觉得站不住脚，没多久就删评了。”

“后来有学姐把收集到的一些资料整理起来，向市场监管局反映了相关情况。”小马说，当地市监局在核实情况后，立即介入处理此事。

上游新闻记者以消费者身份致电当地市场监管部门。8月12日，西安市市场监督管理局长安分局郭杜工商所工作人员告诉记者，已于8月7日派工作人员前往该店责令其整改。

西安一餐馆直播顾客吃饭，直播间有7000多人在线观看。网络图

上游新闻记者以消费者身份致电该商家，对方表示，已经收到通知进行整治，目前该店处于休业状态，大约一周后恢复营业。

上游新闻记者注意到，近几年，这种擅自利用消费者真实消费场景引流的直播营销事件，并不在少数。8月9日据红星新闻报道，一位消费者在江苏某地的西塔老太太泥炉烤肉某门店吃饭时，发现店铺擅自直播顾客用餐镜头，门店表示“已经调整了直播镜头，消费者不会再入镜”。在社交平台上，还有一些网友反映自己在健身房、超市、理发店等场所，都曾遇到“被直播”情景。

对此，知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家在未经（消费者）允许的情况下，对真实消费场景进行直播、拍摄，并将顾客作为营销引流的工具，已侵犯了顾客的肖像权、隐私权和个人信息权。直播中的顾客被网友围观，甚至遭受辱骂，其名誉权也受到侵犯。虽然这种侵犯可能不是商家直接造成的，但商家作为直播的发起者，有责任采取措施，避免此类情况的发生。

付建称，根据消费者权益保护法的相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，如无法通过协商、调解或投诉等方式解决纠纷，完全有权选择向人民法院提起诉讼来维护自己的权益。

付建表示，根据民法典规定，商家利用直播的方式拍摄消费者吃饭进行引流变现，属于明显制作、使用、公开他人肖像权的行为，肖像权人可以向人民法院提起诉讼，要求商家停止侵害、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。如果侵权人还存在侮辱、诽谤、丑化肖像等行为，受害人还可以主张相关的精神损害赔偿。

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